1. Introducción

En CompuGames Perú nos comprometemos a garantizar una entrega rápida, segura y confiable de todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Esta política describe los procedimientos, tiempos y condiciones de entrega tanto para productos digitales como productos físicos.

2. Productos Digitales (Licencias y Software)

La mayoría de nuestros productos son licencias digitales o activaciones electrónicas.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá su producto mediante correo electrónico o WhatsApp, según la información registrada al momento de la compra.

Tiempos de entrega:

• Entrega habitual: entre 5 y 30 minutos posteriores a la confirmación del pago.

• En horarios de alta demanda: hasta 2 horas como máximo.

Formato de entrega:

• Código de activación, usuario y contraseña o enlace de acceso (según el producto).

• Instrucciones detalladas para instalación y activación.

Importante:
Por tratarse de un contenido digital, no se realizan envíos físicos ni entregas presenciales para este tipo de productos.

3. Productos Físicos (Laptops, Periféricos y Accesorios)

Para productos con envío físico, CompuGames Perú realiza las entregas mediante empresas de courier certificadas o servicio de delivery local, dependiendo del destino.

Zonas y tiempos de entrega:

• Lima Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles luego de confirmado el pago.

• Provincias del Perú: entre 2 y 5 días hábiles, según la localidad.

Costo de envío:

• El costo del envío se calculará automáticamente en el proceso de compra o será informado antes de finalizar el pedido.

• Los envíos pueden ser gratuitos en campañas o promociones especiales.

Condiciones:

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y segura para la entrega.

• En caso de no encontrarse el destinatario, se coordinará un nuevo intento de entrega o reprogramación.

4. Confirmación y Seguimiento

Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con la confirmación del pedido, que incluirá:

• Número de pedido o referencia.

• Detalle del producto adquirido.

• Estado del envío o entrega.

Para productos físicos, se podrá proporcionar un número de seguimiento del courier correspondiente.

5. Retrasos o Inconvenientes

En caso de presentarse algún retraso o inconveniente con la entrega, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales de soporte para recibir asistencia inmediata.
CompuGames Perú hará todo lo posible para resolver el problema en el menor tiempo posible.

📧 Correo: soporte@compugamesperu.com
📱 WhatsApp: +51 971 260 789

6. Entregas Incorrectas o Incompletas

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, o si el archivo o licencia enviada presenta errores, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, a fin de gestionar el reemplazo o reenvío sin costo adicional.

7. Responsabilidad

CompuGames Perú no se hace responsable por demoras ocasionadas por:

• Errores en los datos proporcionados por el cliente.

• Retrasos de las empresas de courier externos.

• Fuerza mayor o eventos imprevistos (huelgas, bloqueos, desastres naturales, etc.).

8. Contacto

Para consultas o soporte relacionado con el estado de tu pedido o entrega:

📧 Correo: contacto@compugamesperu.com
🌐 Web: https://compugamesperu.com
📱 WhatsApp: +51 971 260 789

Última actualización: Octubre de 2025