POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Introducción
En CompuGames Perú, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en cada compra.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos se ajusta a la legislación peruana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
2. Productos Digitales
Los productos digitales (licencias de software, suscripciones, activaciones u otros códigos electrónicos) no son susceptibles de devolución ni reembolso, una vez entregados al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
Esto se debe a que, al ser un contenido digital, su activación es irreversible y no puede ser “devuelta” o reutilizada.
Sin embargo, se aplican las siguientes excepciones:
Si la licencia presenta un error de activación comprobado, y el cliente lo comunica dentro de las 48 horas posteriores a la compra, se verificará el caso y se enviará una nueva licencia funcional sin costo adicional.
En caso de error en el envío del producto (por ejemplo, licencia equivocada), se realizará el reemplazo inmediato tras la verificación correspondiente.
3. Productos Físicos
Para los productos físicos (como laptops, accesorios o componentes de cómputo), se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o defectuoso.
El artículo recibido no corresponde al solicitado.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos o videos que evidencien el inconveniente.
El producto deberá devolverse en su empaque original, sin signos de uso y con todos los accesorios incluidos.
4. Condiciones Generales
No se aceptan devoluciones por error del cliente en la elección del producto, especialmente en licencias digitales ya entregadas.
En caso de que un reembolso sea procedente, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado, a través de Mercado Pago, dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
En el caso de productos físicos, el costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o defecto atribuible a CompuGames Perú.
5. Garantías
Los productos comercializados por CompuGames Perú cuentan con garantía de originalidad y funcionamiento, respaldados por los proveedores oficiales.
Cualquier inconveniente posterior al uso o instalación deberá comunicarse a través de nuestros canales de soporte para ofrecer asistencia o gestión con el fabricante, según corresponda.
6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio
Comunícate con nosotros vía correo electrónico o WhatsApp dentro del plazo establecido.
Indica el número de pedido y describe brevemente el inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará si el producto califica para cambio o reembolso.
En caso de ser aprobado, se emitirá la reposición o reembolso según corresponda.
📧 Correo: soporte@compugamesperu.com
📱 WhatsApp: +51 971 260 789
7. Contacto
Para cualquier consulta o aclaración sobre esta política, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
📧 Correo: contacto@compugamesperu.com
🌐 Web: https://compugamesperu.com
Última actualización: Octubre de 2025